「ユニバーサルデザイン」日本一やさしいウエディングへ。

日本一やさしいウエディングへ

ユニバーサルデザインというおもてなし

「ユニバーサルデザイン」は障害のある方々だけでなく、お子様から妊婦の方、ご年配の方に対して使いやすくデザインされたものを表します。
私たちは、このユニバーサルデザインという考え方を取り入れ、特別な時間を訪れる全ての方にご満足していただけるサービスをご提供しています。

ユニバーサルマナー研修

“すべてのお客様に最高のウエディングを届けたい”という想いから、スタッフ全員が1日かけて研修をおこないます。座学から始まり、車いすを使っての実践まで、ユニバーサルデザインの本質を学ぶことで、どんなお客様に対しても絶対的な安心感をお届けします。

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ユニバーサルマナー研修を終えて

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垣内:この度は、ユニバーサルマナー研修を受講いただき、ありがとうございました。ユニバーサルマナー研修を受講してみていかがでしたか?

岸田:ホテル内を車椅子で移動する体験や、アイマスクや耳栓をして視覚障害者体験や聴覚障害者体験を行ってみて、障害者の方々の移動の不自由さや、コミュニケーションの難しさを知る事が出来ました。やはり実際に体験をしてみないと、障害者の方々の気持ちは分からないですね。

垣内:おっしゃる通りです。例えば、視覚障害者の誘導方法だけを知っても、何故その方法が適切なのか自分自身が体験していないと、本当に理解ある接客というのは出来ないと私達は考えています。

岸田:そう考えると当事者体験が出来た事は非常に貴重な体験でした。中でも高齢者体験には、最も驚きました。椅子からの立ち上がり一つとっても大変で、新郎新婦様のご祖父様、ご祖母様はこんなに大変な思いをして式場にお越しいただいていたのだと知りました。

垣内:高齢者が障害者と大きく違う点は、元々は自分自身で出来ていた事が出来なくなるという事です。外出時には様々な所でストレスを感じられているため、私達はどうすれば皆様に満足していただけるかを考えていく必要があります。

過剰でも無関心でもない、さり気ないおもてなし。

岸田:サービス業に携わっている私達は、高齢者や障害者のお客様にも満足していただこうと、頼まれてもいないのに過剰な配慮をしてしまう事があります。ただし、ユニバーサルマナーの理解を通して、こちらの思い込みや勝手な判断で行動してしまう事は、相手に不快な思いや、時には危険さえも与えてしまうと分かりました。

垣内:そうですね。私自身も突然車椅子を押されてびっくりした経験や、間違った操作方法で危ない思いをした事も数多くあります。同じ車椅子の方でも、身体状況によってサポート方法や必要な配慮は全く違います。だからこそ、まず私達はお客様に聞くという事が大切です。

岸田:勝手な思い込みで行動するより先に、サポートが必要かどうか、またはどういうサポート方法を求めているのかを聞くという事ですね。

垣内:その通りです。分からないからといって無関心でも駄目ですし、過剰なまでに反応しすぎる必要もないのです。もしお声がけをして、サポートが必要ない場合には、『見守る』というおもてなしもあります。日本の多くの企業は、見守る姿勢や、聞くことでお客様を理解する姿勢がなく、無関心か過剰の両極端になっている事が多いです。それでは高齢者や障害者のお客様に満足していただくのは難しいです。

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これからの結婚式場のあり方

垣内:高齢者は3000万人を超え、障害者は750万人に到達しようとしています。また、バリアフリーの法律等も改正されているため、駅や道路はますます利用しやすくなり、これまで外に出たくても出られなかった方たちが、これからは自由に外に出られるようになってきます。

岸田:私達としても、今まで披露宴に来ることを諦めていた高齢者、障害者の方々が安心して式場やホテルに来ていただける。そして、ご家族の皆様で大切な時間を過ごす事ができる。そんな式場を目指していきたいと考えています。

垣内:大変素晴らしいと思います。どうしても迷惑をかけたくないという意識が高齢者の方、障害者の方はあります。そんな不安を払拭する事が出来れば、もっと多くの方が幸せな時間共有する事ができると思います。

岸田:そのためにも、今後より一層、高齢者や障害者の方々に関する知識や配慮を身に付けていきたいと思います。また、施設に関してもユニバーサルデザインに配慮された造りとなっており、車椅子の方も安心してお越しいただく事が可能です。是非、一度スターゲイトホテルにお越しいただき、施設の魅力に関しても見学いただけると嬉しいですね。

垣内:私もユニバーサルルームに宿泊した事に加えて、式場も拝見させていただきましが、超高層から見渡す景色は大変素晴らしかったです!これからも継続した取り組みで、幸せな式が多数生まれる事を楽しみにしております。

株式会社ミライロ

ミライロとは「未来の路」の略に由来し、誰もが自由に生き生きと歩める未来を創造したいという想いから誕生しました。障害者や高齢者に優しいお店や企業を増やすため、多様な方々への応対スキルや知識の習得を図るためのユニバーサルマナー検定を行っています。検定では、障害者や高齢者の疑似体験や実技研修を通すことで、自分とは違う誰かのことを思いやり、行動する力を身につけます。

株式会社ミライロ URL : http://www.mirairo.co.jp/
ユニバーサルマナー検定 URL:http://www.universal-manners.jp/

CONCEPTMENU

海と空に包まれた「Sea Sky Wedding」It is a ceremony stage of the sky.Where the sea empty are blessed there.